,,We hebben échte verbeteringen doorgevoerd.”

Voor team Seksuele Gezondheid startte MCKB op precies het goede moment. ,,We hadden net een online afsprakenmodule op de website geplaatst,” begint sociaal verpleegkundige Jeske Horvers. ,,Ons dossiersysteem had deze module net gekregen en we hadden grote verwachtingen.”

Terugkijkende op het project heeft Jeske een goed gevoel over de manier van projectmatig werken. ,,We hebben heel veel bereikt,” begint ze. ,,Er heerste echt een positieve energie. Bij de brainstorms konden we echt out-of-the-box denken. Veel meer dan dat wij ons dat zelf tijdens ons regulier werk gunnen.” Een van de belangrijkste onderwerpen waar het team tegen aan liep, is dat de vraag groter was dan het aanbod. Wie het eerst belt, krijgt een afspraak. Voor het team een onacceptabele situatie. ,,Er zijn gewoon doelgroepen die we echt op ons spreekuur moeten zien,” vertelt Jeske. ,,Omdat ze een groter risico lopen of omdat ze kwetsbaarder zijn. Ook als dat betekent dat er minder ruimte is voor andere doelgroepen.” Om orde te scheppen in de toestroom van klanten heeft het programma de website drastisch aangepakt. Jeske: ,,We kenden eigenlijk alleen een pagina voor soa-tests en een pagina voor sense-consulten.” Aan de hand van de verschillende doelgroepen zijn daar pagina’s bij gekomen voor mannen die seks hebben met mannen, sekswerkers, vrouwen die onbedoeld zwanger zijn en over PrEP en Hepatitis B. Met voor elke pagina en doelgroep een eigen afspraken stroom. ,,We kunnen nu eenvoudig extra consulten open zette voor urgentere doelgroepen,” legt Jeske uit. ,,Het is nu ook voor iedereen duidelijker dat we niet iedereen kunnen helpen.” Om ervoor te zorgen dat de meerderheid van de klanten digitaal een afspraak ging maken volgde een grote operatie om onze vermelding op andere websites en in zoekmachines aan te passen. Zo is er contact gelegd met samenwerkingspartners en andere zorgverleners. Ook zijn andere websites aangeschreven en is de eigen website op de juiste manier aangepast. Ook de telefonische triage is aangepast. Jeske: ,,Doelgroepen waar we meer aandacht aan willen geven, zoals sekswerkers en mensen met klachten of partnerwaarschuwing, kunnen bellen voor een afspraak.” Een verpleegkundige of doktersassistent neemt de telefoon op en onderzoekt of mensen bij ons in aanmerking komen voor een soatest of beter geholpen zijn bij bijvoorbeeld hun huisarts. Blijkt na de triage dat de klachten serieus zijn? Dan kan de beller op korte termijn bij ons terecht. Jeske: ,,Deze nieuwe werkwijze heeft ervoor gezorgd dat ons vindpercentage flink gestegen is en we veel meer ernstige soa’s vinden. Een bewijs dat we op deze manier echt de mensen zien die het nodig hebben!” Wat de grote uitdaging voor het team is na 3 jaar MCKB? ,,We moeten op zoek naar de meest kwetsbare groepen. Als team, maar vooral ook samen met bijvoorbeeld JGZ en andere ketenpartners buiten de GGD,” zegt Jeske stellig. ,,Een mooie uitdaging die wij met het hele team op willen pakken.”