MCKB door de jaren
Sinds oktober 2018 leverden het programma Multichannel Klantbeleving ruim 45 kleine en grote vernieuwing op. In deze tijdlijn een kleine greep uit de verbeteringen.
OKTOBER 2018
Introductie Ouderchat
Samen met andere GGD'en bemensen wij dagelijks de chat voor ouders van kinderen tot 6 jaar. Sinds 2022 zelfs voor ouders van kinderen tot 12 jaar.
APRIL 2019
Continu klant onderzoek JGZ
Bij een groot aantal contactmomenten vragen wij aan de hand van 3 korte vragen naar de ervaringen van onze klanten.
JUNI 2019
Uniforme uitstraling en servicenorm
Het maakt niet uit of je in Oss naar het CB gaat of in Goirle, vanaf juni 2019 kunnen ouders overal dezelfde uitstraling en servicenorm verwachten. Of het nu gaat om bijvoorbeeld de welkomstmail of de reactiesnelheid bij emailvragen.
NAJAAR 2019
Antwoord op vragen van ouders online
We publiceren de top 50 veelgestelde vragen op onze website. Klanten krijgen zonder te bellen antwoord op hun vragen.
KANBAN
Verbeteren met snelheid
Door de wekelijkse kanbansessies tijdens het begin van programma zat er snelheid in de uitvoering van de verschillende verbeterinitiatieven. De sessies werden bijgewoond door collega’s uit verschillende teams
NAJAAR 2019
Doorontwikkeling Mijn Kind
Op de webpagina's van JGZ leggen we de focus op informatie waar ouders naar vragen. Ook promoten wij het ouderportaal (met name online verzetten van afspraken) en de ouderchat.
NAJAAR 2019
Doelgroeppagina's Seksuele gezondheid
We bieden speciale landingspagina's aan voor onder meer sekswerkers, professionals en mannen die seks hebben met mannen.
DECEMBER 2019
Eerste oudercampagne
In de eerste campagne promoten wij de Ouderchat. In latere campagnes promoten wij webpagina’s van Mijn Kind en de mogelijkheden van het Ouderportaal.
VOORJAAR 2020
Pilot telefonische triage Seksuele gezondheid
Dankzij de telefonische triage kunnen klanten die gewaarschuwd zijn of klachten hebben sneller geholpen worden.
CAMPAGNES
Ouders informeren
Tijdens MCKB hebben we verschillende campagnes gevoerd om ouders op de hoogte te stellen van de nieuwe mogelijkheden. De campagnes draaiden via social media, wachtkamerschermen, sms en email.
Het resultaat van deze campagnes was heel positief. Al tijdens de campagnes zagen we het gebruik van bijvoorbeeld het Ouderportaal en de Ouderchat oplopen tot hoogtes die we voorheen niet kenden.