MCKB door de jaren

Sinds oktober 2018 leverden het programma Multichannel Klantbeleving ruim 45 kleine en grote vernieuwing op. In deze tijdlijn een kleine greep uit de verbeteringen.

OKTOBER 2018

Introductie Ouderchat

Samen met andere GGD'en bemensen wij dagelijks de chat voor ouders van kinderen tot 6 jaar. Sinds 2022 zelfs voor ouders van kinderen tot 12 jaar.

APRIL 2019

Continu klant onderzoek JGZ

Bij een groot aantal contactmomenten vragen wij aan de hand van 3 korte vragen naar de ervaringen van onze klanten.

JUNI 2019

Uniforme uitstraling en servicenorm

Het maakt niet uit of je in Oss naar het CB gaat of in Goirle, vanaf juni 2019 kunnen ouders overal dezelfde uitstraling en servicenorm verwachten. Of het nu gaat om bijvoorbeeld de welkomstmail of de reactiesnelheid bij emailvragen.

NAJAAR 2019

Antwoord op vragen van ouders online

We publiceren de top 50 veelgestelde vragen op onze website. Klanten krijgen zonder te bellen antwoord op hun vragen.

KANBAN

Verbeteren met snelheid

Door de wekelijkse kanbansessies tijdens het begin van programma zat er snelheid in de uitvoering van de verschillende verbeterinitiatieven. De sessies werden bijgewoond door collega’s uit verschillende teams

NAJAAR 2019

Doorontwikkeling Mijn Kind

Op de webpagina's van JGZ leggen we de focus op informatie waar ouders naar vragen. Ook promoten wij het ouderportaal (met name online verzetten van afspraken) en de ouderchat.

NAJAAR 2019

Doelgroeppagina's Seksuele gezondheid

We bieden speciale landingspagina's aan voor onder meer sekswerkers, professionals en mannen die seks hebben met mannen.

DECEMBER 2019

Eerste oudercampagne

In de eerste campagne promoten wij de Ouderchat. In latere campagnes promoten wij webpagina’s van Mijn Kind en de mogelijkheden van het Ouderportaal.

VOORJAAR 2020

Pilot telefonische triage Seksuele gezondheid

Dankzij de telefonische triage kunnen klanten die gewaarschuwd zijn of klachten hebben sneller geholpen worden.

CAMPAGNES

Ouders informeren

Tijdens MCKB hebben we verschillende campagnes gevoerd om ouders op de hoogte te stellen van de nieuwe mogelijkheden. De campagnes draaiden via social media, wachtkamerschermen, sms en email.

Het resultaat van deze campagnes was heel positief. Al tijdens de campagnes zagen we het gebruik van bijvoorbeeld het Ouderportaal en de Ouderchat oplopen tot hoogtes die we voorheen niet kenden.

JUNI 2020

Digitaliseren uitnodigingstraject JGZ

Elke uitnodiging via e-mail. Om dit te realiseren hebben we acties gedaan om emailadressen te verzamelen. Vanaf de zomer 2020 ontvangen ouders hun digitale uitnodiging.

TWEEDE HELFT 2020

Implementatie KCC tool Quandago

Alle kennisbankitems zijn bekeken en waar nodig vernieuwd. De nieuwe instructies zijn in Quandago snel en eenvoudig via een flow of zoekfunctie te vinden. Hiermee besparen wij tijd voor zowel de klant als de KCC-medewerker.

MAART 2021

Direct een JGZ deskundige aan de telefoon

Klanten met een vraag kunnen vanaf maart 2021 niet alleen chatten met de GGD, maar ook direct een verpleegkundige van het KCC aan de lijn krijgen voor inhoudelijke vragen.

OKTOBER 2021

Voor elk JGZ contactmoment een pagina

In elke digitale uitnodiging staat een link naar een speciale websitepagina. Hier vinden ouders informatie en filmpjes over het contactmoment zodat ze goed voorbereid op de afspraak komen.